A legtöbb országos hatáskörrel rendelkező kormányhivatalban a mennyiségi elvek nem írják felül a minőség iránti elkötelezettséget: első az ügyfél. Dr. Tarnai Richárd főispánnal, a Pest Vármegyei Kormányhivatal vezetőjével beszélgettünk.

– Ön az egyik legrégebben hivatalban lévő közigazgatási vezető. Mit emelne ki a csaknem másfél évtized munkájából? 

– A 2022-es választásokat követően immár negyedik alkalommal nevezett ki Orbán Viktor miniszterelnök a Pest Vármegyei Kormányhivatal élére. Azt tudni kell, hogy a főispáni megbízatás az adott kormányzati ciklus végén lejár, az újbóli kinevezés tehát nem automatikus. Legbüszkébb magára a kormányhivatali struktúrára, illetve a kormányablakrendszer kiépítésére vagyok, amely Navracsics Tibor miniszter személyével forrt egybe. Az ország harmadik legnagyobb területű vármegyéje vagyunk, a mintegy másfél millió itt élő polgárral – Budapestet külön tekintve – pedig messze az elsők az ügyfelek számát illetően. Mintegy kétezer ügytípussal foglalkozunk, s ebből több mint százötven ügytípus esetében rendelkezünk országos hatáskörrel, ami egyedülállónak számít.

– Hogyan tudnak megfelelni az ügyfélközpontúság folyamatosan növekvő társadalmi igényének?

– Az ügyfélbarát ügyintézés a kormányhivatalok egyik, ha nem a legfontosabb feladata. Az ügyfélbarát ügyintézés többek között a kormányhivatalok munkatársainak tudásában rejlik, akik átlátják a különböző ügytípusokat, magabiztosan válaszolják meg az ügyfelek kérdéseit és hatékonyan végzik munkájukat. Meggyőződésünk, hogy a szakértelem, a pozitív, segítőkész és emberközpontú hozzáállás együttesen jelentik a sikeres ügyfélkiszolgálás alapját. 

– Egyszerűsítette-e a közigazgatásban dolgozók munkáját, hogy ma már, aki teheti, a világhálón intézi ügyeit? 

– Az online felületek rugalmasabbá és egyszerűbbé teszik az ügyintézést mind az ügyfelek, mind az ügyintézők számára, továbbá megkönnyítik a digitálisan beérkező kérelmek feldolgozását. De nem mi, hanem az ügyfél dönti el, milyen módon kívánja az ügyét intézni: személyesen, interneten vagy telefonon. Mi mindegyik lehetőséget biztosítjuk, amelyeket folyamatosan fejlesztünk is. 

– Kevesebb lett a személyes ügyintézés, vagy éppen a legbonyolultabbakkal keresik fel a kormányhivatalokat?

– A digitális tér hódít, viszont megfigyelhető, hogy az összetettebb ügyekkel kapcsolatban az ügyfelek továbbra is a személyes ügyintézést részesítik előnyben. Az idősebb állampolgárok számára szintén a hagyományos ügyintézési forma nyújt biztonságot.  

– Hogyan váltották be a kormányablakbu-szok a hozzájuk fűzött reményeket?

– A kormányzati szolgáltatásokat viszik házhoz a kormányablakbuszok, amelyek rendkívüli népszerűségnek örvendenek. Különösen a kistelepülésen élők és a szociális intézmények lakóinak körében.

– A digitális állampolgárság fokozatos térnyerése azt is jelenti egyben, hogy az ügyintézésnek sem időben, sem térben nincsenek határai?

– A digitális állampolgárság lehetővé tette, hogy azon ügyfélkör, amely rendelkezik megfelelő informatikai háttérrel, szabadon és bármikor intézheti ügyeit, ügyfélfogadási időtől függetlenül, amely a mai rohanó világban rendkívül nagy kényelmi tényező. 

– Mennyire nehezítette meg a kormányhivatalok életét, hogy több hatósági engedélyeztetési szakterület – a vízügy, a tűzvédelem és az iparbiztonság – átkerült a katasztrófavédelemtől? 

– A 2024. október 1-jén hatályba lépett új rendelkezés alapján a hivatásos katasztrófavédelmi szervektől a kormányhivatalokhoz került át a teljes vízügyi és vízvédelmi hatósági hatáskör és a veszélyes üzemek engedélyezése és felügyelete, valamint a tűzvédelmi hatáskörök több mint kétharmada. Az állománynak csak a munkáltatója változott meg, az ügyfelek számára a zavartalan ügyintézés és a megfelelő szakmai színvonal továbbra is biztosított.

– A Pest Vármegyei Kormányhivatal üzemelteti az e-bejelentő rendszert…

– A kormány mintegy másfél évtizede elkötelezett a bürokrácia csökkentése és az ügyintézés egyszerűsítése mellett. Ennek jegyében indult az e-bejelentő szolgáltatás 2022 februárjában. Mára az e-bejelentő közel 300 szolgáltatóhoz teremt közvetlen kapcsolatot az ügyfelek számára. A szolgáltatás használatával az összes hazai közműszolgáltató felé online bejelenthető a felhasználóváltás. Az ügyféligényekre épülő fejlesztések így biztosítják a felület egyre szélesebb körű és egyszerűsödő felhasználását.